疫情发生后，集团党委迅速反应，提早部署疫情防控工作，成立了防控应急领导小组，将领导小组办公室设在安全与服务监察部。重担在肩，责任在心，安服部在保障本供热季日常工作基础上，积极发挥安全生产服务“一张图”、“一体化”的管理优势，全员立即进入“战斗”状态，以“人人都是防疫员，人人都是战斗员”的高昂斗志投身到这场没有硝烟的战“疫”中，认真落实防疫期间科学调度、应急保障、便民服务管理工作，为推进集团防疫保供工作的有效落实贡献了力量。
快速响应，搭建高效防疫保供工作平台
安服部将疫情防控工作作为当前重中之重的工作来抓，确保各企业在疫情防控工作期间做到“六到位”，即思想统一到位、安全生产责任到位、联防联控机制到位、防控方案制定到位、员工信息排查到位、防控物资保障到位。
一方面建立高效的工作机制，在原有生产安全服务工作微信群的基础上，建立了微信协调群，上下联动，积极沟通。借助网络办公平台，实时发布上级有关要求，及时转发《关于做好企事业单位复工复产期间疫情防控工作的紧急通知》、《关于依法严厉惩处涉疫情防控违法犯罪行为的通告》等上级文件，先后起草编发了《关于做好疫情防控期间安全生产服务保障工作的通知》、《关于服务窗口人员佩戴口罩的通知》、《关于做好疫情防控工作的通知》等通知，把疫情防控的重要性和紧迫性以及防疫任务精准落实到基层，达到全覆盖，全动员。另一方面，组织各单位做好商务楼宇、医院学校社区等重点区域网格化服务管理，特别是组织燃气、供热单位主动对接服务区域内的41家医疗机构，确定联络人进行点对点的对接，制定一系列应急措施，全面保障疫情期间重点医疗机构的用气用热需求。
联防联控，落实疫情保供工作机制
安服部通过“互联网+大数据”为集团提供决策依据，有效提高工作效率和质量，确保疫情防控期间各项工作落实到位。
通过动态拉网式排查，对全集团7940名员工施行网格化动态管理，坚持疫情防控信息严格实施“零报告”制度，对离青返青的952名员工，特别是对途经湖北省以及隔离人员进行日统计，切实做到“一人一档”精准管理。疫情期间编发《集团疫情防控日报》17期，与市疫情防控指挥部办公室、市国资委实时联动，确保集团返青人员状况及时上报。对疫情防控物品购置和库存、生产运行保障等信息日调度、日分析，并及时做好防护物资采购、配备情况统计和更新，保证一线员工防护口罩、消毒酒精、洗手液等防护物资储备充足。通过全面了解人员健康和窗口物资配备情况，构建起集团全方位、全过程、全覆盖的疫情防控信息体系。截止目前共编发《安全监察专报》2期、《集团疫情防控工作简报》5期，部门通过办公平台、微信平台、朋友圈发送疫情期间入户服务指南、线上办理业务服务指南、供气和供热设施自助排障、暂缓入户抄表、防疫工作宣传等信息近80多条。
服务不停，转变思路提升服务水平
疫情没有阻断服务的脚步，为保障疫情期间服务工作正常进行，安服部全体人员坚守岗位，将集团防疫措施和服务工作要求落到实处。
结合实际起草下发了集团《关于做好疫情防控期间安全生产服务保障工作的通知》，从气热供应保障、重大风险防范、做好用户服务工作三方面提出具体要求，并加大生产调度力度，每日调度管网泄漏情况，统计分析供气信息、煤炭储备情况，确保煤炭储备可保障30天稳定用量。编写了《众志成城防疫情，能源服务线上行》、《供热用户自助排障温馨提示》、《安全用气及自助排障温馨提示》等，及时通过企业微信公众号对外发布，引导用户安全用气、自助排除用热故障和线上缴费，通过短信、微信等多形式宣传集团服务事项线上办理方式，宣传引导用户通过“网办”满足服务需求；编制《疫情期间入户服务指南》、《服务承诺书》，优化“疫情防护入户服务八步法”，对工作进行规范提供优质服务。96556热线中心24小时在线，员工们用心守候、耐心倾听，以最快的速度、最专业的业务知识为岛城广大用户架起企业和用户的“连心桥”。与此同时，还组织3000余职工参加复工复产前“万名企业家复工复产安全网上培训”，确保职工安全复工。
越是在关键时刻越能检验初心使命，安全与服务监察部全体员工勇于担当，履职尽责，将继续以饱满的热情和坚定的信心，为打赢这场全民战“疫”贡献应有力量。